132个网点智能化改造 银行要变茶馆、咖啡屋

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工商银行前日召开新闻发布会宣布:深圳分行的132个营业网点将实现智能化改造全覆盖,大量的柜台业务,开户、挂失、补卡、结售汇等都将转移到网点的智能终端进行:将为客户节省大量的时间,原本挂失需要等7天,现在5分钟即可完成。

工商银行深圳分行副行长李健雄介绍,除了提升客户体验,未来工行物理网点将减少大片客户等候区:网点模式也将跟着“华丽转身”:客户到银行去不再坐冷板凳排队,这里将办得像茶馆、咖啡屋。李健雄将原来银行的网点服务比喻为“医院候诊”模式:医生坐着不动,患者到了后就围着医生转;客户到了银行也是围绕着柜台转。“改造后,变成像餐馆就餐”,客户坐下不动,终端操作就像自助点餐,有需要就招呼服务员(银行人员),是银行人员围着客户转。据了解,以前需要半个小时甚至更长的业务,现在只要三五分钟即可办成。 南都记者 陈淑仪 胡可 摄影报道

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